ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc).
Hacemos envíos a España (incluidas las Islas Canarias y Baleares), Portugal y resto de Europa
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 24/48h (excluyendo fines de semana y festivos) desde que se realiza el envío. Los envíos a Canarias y Baleares tienen un plazo de entrega de 24/72 horas. El envío (salida del producto de nuestro almacén) se realizará en menos de 24h, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
En el caso de pedidos al resto de Europa, estos tardarán de 2 a 7 días
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a España penínsular son de 1,99 EUR (Iva Incluido). Excepto en pedidos superiores a 30 € en los que el envío será GRATUITO.
Los gastos de envío a Canarias y Baleares son de 1,99 EUR (Iva Incluido). Excepto en pedidos superiores a 50 € en los que el envío será GRATUITO.
Los gastos de envío para Portugal peninsular son de 2,99 EUR (Iva Incluido). Excepto en pedidos superiores a 50€ en los que el envío será GRATUITO.
Los gastos de envío al resto de Europa son de 20 EUR (Iva incluido). Excepto en pedidos superiores a 200€ en los que el envío será GRATUITO.
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el email calzados.ardura@gmail.com.
¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.
Responsabilidades
La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, el envío se considera entregado.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución escríbenos a la dirección calzados.ardura@gmail.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), los detalles de los artículos que quieres devolver y si quieres que nos encarguemos nosotros de gestionar la devolución o no.
Tras verificar los datos, te enviaremos un email de confirmación y según la opción elegida te indicaremos la dirección a la que debes remitir los artículos o te enviaremos una etiqueta de devolución de correos para que entregues el paquete en la oficina de correos más cercana.
En el caso de pedidos a Europa (fuera de España y Portugal), el cliente será responsable de la devolución, utilizando la vía que considere más adecuada dentro del plazo de devolución (no nos hacemos responsables si hay algún problema con dicho envío)
¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución/cambio?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
En pedidos realizados a partir del 1 de Diciembre, el plazo de devolución/cambio es hasta el 31 de Enero del siguiente año.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
En Calzadosardura.com las devoluciones son GRATUITAS. Te enviaremos una etiqueta de Correos prepagada para que la pegues en el paquete (recuerda que debe estar lo suficientemente protegido) y realices la devolución en la oficina de Correos más cercana.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas sus etiquetas) recibirás el importe del pedido en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
